Garanția produselor se oferă în baza facturii emise.

Termenul de garanție

Termenul de garanție pentru produsele menționate este de 24 de luni, cu excepția produselor pentru care este specificată o garanție diferită.

Acordarea garanției se referă exclusiv la defecte de fabricație sau vicii ascunse apărute în perioada de garanție și doar în condițiile utilizării, păstrării și întreținerii corespunzătoare a produselor.

Constatarea defectelor și a cauzelor acestora se face la sediul vânzătorului sau, după caz, la sediul producătorului. Pentru analiza unei solicitări de garanție, clientul trebuie să trimită o cerere la adresa de e-mail [email protected].

Procesul de garanție

După analizarea detaliată a solicitării și confirmarea acordării garanției:

• produsul va fi înlocuit cu unul nou identic, sau
• părțile defecte vor fi înlocuite cu altele noi.

În cazul în care produsul nu mai este disponibil pe stoc, acesta va fi înlocuit cu un altul ales de client. Noul produs trebuie să aibă cel puțin prețul achitat inițial, iar dacă valoarea este mai mare, diferența de preț va fi suportată de client.

Garanție ochelari de vedere

• Garanția de 24 de luni este valabilă numai dacă ochelarii sunt însoțiți de plicurile originale ale lentilelor.
• Rambursarea contravalorii ochelarilor de vedere este exceptată conform OUG 34/2014, art. 16 lit. C.

Toate lentilele pentru ochelari comercializate de Kodano.ro respectă standardele ISO 8980/2004, iar garanția cade în sarcina producătorului.

Lentilele realizate după specificațiile consumatorului sau montate în rama personală nu se pot returna (dreptul de retragere nu se aplică).

Rame de vedere și ochelari de soare

• Garanția de 24 de luni este oferită în condițiile unei utilizări corecte.
• Garanția acoperă doar defecte de fabricație sau vicii ascunse.
• Zgârieturile, fisurile, rupturile, deformările și alte deteriorări mecanice nu sunt acoperite, fiind considerate efecte ale întreținerii necorespunzătoare.
• Intervențiile mecanice neautorizate (lipituri, montaje externe ale lentilelor, îndepărtarea sigiliilor etc.) anulează garanția.

Garanție soluții și accesorii pentru ochelari

Produsele din această categorie beneficiază de o garanție de 6 luni de la achiziționare, fiind articole cu durată de utilizare limitată.

Garanție lentile de contact

Garanția de 24 de luni acoperă următoarele:

• zgârieturi din fabricație pe suprafața lentilei;
• pete vizibile pe lentilă;
• diferențe de putere dioptrică față de valoarea inscripționată pe ambalaj.

Garanția NU acoperă:

• prescripția incorectă sau adaptarea necorespunzătoare a lentilelor;
• deteriorări cauzate de manipulare greșită (ex. ciupirea marginilor);
• defecte rezultate din întreținerea neadecvată sau depozitarea incorectă (ex. depuneri pe suprafața lentilei, contaminare bacteriană sau fungică).

Rezolvarea reclamațiilor

Termenul de soluționare a reclamațiilor în perioada de garanție este de 15 zile lucrătoare.